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Setembro 7, 2020Os mais recentes dados da Anacom revelam que foram registadas cerca de 57,8 mil reclamações referentes a serviços de comunicação no primeiro semestre deste ano. Ao todo, o valor representa uma subida de 35% em relação ao mesmo período de 2019.
De acordo com a entidade reguladora, as reclamações relativas a comunicações eletrónicas perfazem 69%, atingindo as 39,8 mil queixas e representam um aumento de 25% face ao mesmo período homólogo. Embora representem 31% de todas as queixas, as reclamações relativas aos serviços postais foram as que registaram o maior aumento, com mais 66% do que em 2019.
[photo-gallery id=”215144″ thumbnails=”215145,215146,215147,215148,215149,215150,215151,215152,215153,215154,215155,215156,215157,215158,215159,215160″ layout=”linear”/]Pela primeira vez, a Anacom apresenta uma avaliação do número de reclamações do setor das comunicações eletrónicas por mil clientes ao longo dos seis primeiros meses do ano. Embora todas as operadoras tenham visto a sua taxa de reclamação subir no período em análise, a NOS foi a que apresentou um maior aumento face ao primeiro semestre de 2019, com cinco queixas a cada mil clientes. Segue-se a Vodafone, com três, e a MEO, com duas.
Tendo em conta o total de reclamações feitas no primeiro semestre de 2020, a MEO é a operadora com mais queixas, perfazendo 35%. Segue-se a NOS, com 32%, a Vodafone, com 29%, e a NOWO/ONI com 3%. A Anacom detalha que a maioria das reclamações relaciona-se com a faturação de serviços, representando 27% do total.
Segundo a entidade reguladora, 27% das queixas sobre comunicações eletrónicas relacionam-se com a faturação de serviços. Em destaque estão ainda questões acerca da faturação de valores indevidos por não concretização de condições acordadas, por serviços não prestados ou consumos não realizados e após o cancelamento de serviços.
Questões como a assistência técnica, as falhas nos serviços e a velocidade do acesso à Internet também aumentaram o seu peso ao longo dos seis primeiros meses do ano. Com exceção da NOWO/ONI, todas as operadoras registaram aumentos no número de reclamações, com a Vodafone a verificar uma subida de 48% face ao período homólogo de 2019.
No que toca aos serviços postais, os CTT foram o prestador com mais reclamações, tendo atingido cerca de 12,8 mil, mais 39% do que no período homólogo. Segue-se a DPD com 3,8 mil reclamações, mais 330% do que no primeiro semestre de 2019.
Entre os assuntos mais reclamados estão os atrasos na entrega de encomendas, representando cerca de 41% do total das queixas do sector. As dificuldades com a entrega ao domicílio, perfazem 27% das reclamações e o atendimento, sobretudo no que diz respeito ao custo com as chamadas para as linhas telefónicas e as dificuldades no funcionamento destas linhas, representam 25%.
Nota de redação: A notícia foi atualizada com mais informação relativa à análise da Anacom. (Última atualização: 17h47)
