Há uma nova revolução tecnológica a acontecer e dá “superpoderes” aos humanos

Tal como aconteceu noutras “revoluções”, a nova era tecnológica que tem a inteligência artificial como protagonista está a desencadear uma onda de transformação, que vai obrigar a mudar formas de organização e de estruturação, assim como a maneira de trabalhar, nomeadamente nos perfis de competências que vão ser necessários.

Durante a sessão “The Driving Forces of Tomorrow’s Businesses: Technology, Sustainability and People”, do Portugal Digital Summit 2024, apontaram-se benefícios comparáveis a “superpoderes”, por Ana Figueiredo, CEO da Altice Portugal, que embora a máxima seja a de automatizar mais, é importante “nunca perder o toque humano”, defendeu Rogério Campos Henriques, Presidente Executivo, Grupo Fidelidade, e que a centralidade da inovação deve estar “a meio caminho”, segundo João Pedro Oliveira e Costa, CEO do Banco BPI.

Podemos olhar para a Altice como uma empresa de tecnologia, “mas a Altice é fundamentalmente uma empresa de serviços”, sublinhou Ana Figueiredo, “prestamos serviços e disponibilizamos conectividade através da tecnologia para servir os nossos clientes”.

Com a evolução tecnológica crescente e com a adoção da inteligência artificial, a responsável acredita que a nova geração tecnológica vai alterar, como outras o fizeram, a forma como nos organizamos, como trabalhamos e até os perfis de competências que vão ser necessários.

Ana Figueiredo considera que vai igualmente trazer aos humanos superpoderes. “Se a revolução industrial trouxe a possibilidade de as máquinas poderem fazer tarefas ao nível das capacidades físicas e a computação nos deu a capacidade de processar informação a grande velocidade a IA vai-nos dar o superpoder de acelerar, automatizar e até aumentar a produtividade”.

Até chegarmos lá, é preciso fazer o momento de transição, “que passa pela transformação e pela adoção de um novo ciclo”.

A Altice já está a aplicar tecnologia de IA no apoio ao cliente, com, por exemplo, cerca de 40% das chamadas atendidas no MEO são tratadas por chatbots ou têm IA integrada. A monitorização, trouble shooting, antecipação e atuação na disponibilidade da rede é outra área.

Apresentando a Fidelidade como uma empresa “itech” e “itouch”, Rogério Campos Henriques afirmou que o propósito da empresa que gere é “proteger as pessoas hoje e ajudar a preparar o futuro de amanhã” e isso passa por assegurar que a tecnologia tem o poder transformador dos negócios, mas garantindo que tudo o que a Fidelidade faz é “all about people”.

Acima de tudo, tem de se conseguir um equilíbrio para não desumanizar a relação com os clientes, numa altura em que há “um certo fascínio por automatizar tudo”

“Temos de ter capacidade para saber quando é que faz sentido automatizar e quando é que faz sentido termos um toque humano. Automatizar mais, mas nunca perder o toque humano”, sublinhou Rogério Campos Henriques.

A Banca sempre foi pioneira em muitas áreas de inovação e na inteligência artificial “também aparece na primeira linha”, considera João Pedro Oliveira e Costa, e por várias razões.

O CEO do Banco BPI apontou o “conjunto enorme de dados”, a concorrência das fintech e as exigências colocadas ao nível da regulação, acrescentando por último o tema da cibersegurança, que obrigaram a banca a fazer “um investimento brutal”.

Deixou ainda um alerta sobre os danos colaterais e sobre onde colocar a centralidade da inovação, que não está nem nas empresas nem nos clientes, “está a meio caminho”.

Talento precisa-se e “calha” a todas as gerações  

A ideia de que a “revolução” em curso obrigar à criação de novos perfis e novas qualificações foi ponto assente entre os três participantes do painel do Portugal Digital Summit.

Veja na galeria imagens do Portugal Digital Summit 2024

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“É possível atrair e reter talento em Portugal, mas tem e ser um desígnio de todos e dos próprios”, disse João Pedro Oliveira e Costa.

Para o CEO do Grupo BPI, a questão também está nas empresas serem atrativas, com funções suficientemente desafiadores. “Contratar alguém para fazer o mesmo que o outro faz da mesma forma não vale a pena. Há que reinventar a maneira como gerimos”.

Além das mudanças ao nível das chefias atuarem, “porque não faz sentido liderar da mesma forma como se liderava há 20 anos”, e do salário atrativo, “para que as pessoas possam ter uma vida digna”, João Pedro Oliveira e Costa acha que as empresas também devem adotar uma componente social, “um propósito que, inclusive, pode ser transcendente à organização”. Também é preciso colaboração entre as empresas para manter as pessoas.

Com falta de talento “novo” e com o problema demográfico que Portugal (e a Europa no geral) tem pela frente aproveitar o talento dentro de casa é algo incontornável, defendeu Rogério Campos Henriques. “Temos de apostar a sério nas nossas pessoas e prepara-las para o futuro que aí vem. Temos de investir no talento jovem, mas também no talento menos jovem”.

Ana Figueiredo concorda que precisamos de todas as gerações, embora haja todo um caminho a percorrer que tem de ser das empresas, envolvendo todos os cargos de gestão, mas também é muito importante o compromisso das pessoas e a componente governamental “para implementar medidas que possam suprir estes gaps”.

Acompanhe a transmissão dos vários palcos do Portugal Digital Summit em direto nos dias 23 e 24 de outubro de 2024.

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Pode ver a agenda completa do evento no site do Portugal Digital Summit.

O SAPO TEK vai acompanhar os dois dias do Portugal Digital Summit’24, a partir do Técnico Innovation Center. Siga todas as notícias aqui, assim como a transmissão em direto do evento.