NOS cria chatbot com inteligência artificial para responder às questões dos seus clientes

A NOS apresentou uma solução de chatbot, alimentado por inteligência artificial generativa, para suportar os seus clientes. Disponível no Fórum NOS 24 horas por dia, o assistente virtual inteligente promete manter uma conversa natural e dinâmica com os utilizadores.

“O investimento em inovação e novas tecnologias, colocadas ao serviço dos nossos clientes, são um dos pilares da NOS. Neste momento, a inteligência artificial generativa já não é uma coisa do futuro, mas algo que faz parte do nosso trabalho diário”, destacou Jorge Graça, CTO da NOS, afirmando que a empresa pretende continuar a incentivar as suas equipas para encontrar novas aplicações para melhorar e simplificar o quotidiano das pessoas.

Veja na galeria imagens do NOS chatbot

[photo-gallery id=”367694″ thumbnails=”367695,367696,367697″ layout=”linear”/]O novo chatbot foi desenvolvido por uma equipa interna da NOS em parceria com a DareData Engineering, uma empresa portuguesa dedicada à inteligência artificial, referenciada como com maior crescimento no mercado (citando o ranking da Clutch). Esta estratégia é referida como parte da visão da NOS em lançar novas aplicações de tecnologias como IA generativa ou Ciência de Dados para melhorar os seus produtos e serviços, mediante as necessidades dos seus clientes.

Os clientes da NOS podem encontrar o assistente virtual inteligente no Fórum NOS, sendo capaz de responder a qualquer questão que lhe seja colocado neste espaço. O chatbot vai responder de forma autónoma, tendo como base a informação pública dos produtos e serviços da NOS. A operadora diz que a solução ainda se encontra numa fase inicial e que pretende continuar a melhorá-la, num processo constante, de acordo com as necessidades atuais ou futuras dos seus clientes.

A NOS diz que foi a terceira empresa portuguesa que mais investiu em Investigação & Desenvolvimento durante 2021, sendo a quarta que mais pedidos de patentes submeteu durante 2022.