Opinião: Ferramentas de IA para Gerir Equipas de Tecnologia – O Lado Negro

Por Ganna Kaplun (*)

Inteligência artificial (IA), a palavra da moda, está na vanguarda e na ponta da língua de muitos nos dias de hoje. Será que realmente vale a pena o alvoroço? Existem muitos textos por aí sobre os benefícios da aplicação de IA na gestão de equipas, mas e o seu lado negro? Um aviso: este texto específico não foi escrito com o objetivo de desencorajar a utilização de ferramentas de IA no nosso trabalho. Em vez disso, pretende fazer-nos pensar e ser cautelosos. Homem prevenido vale por dois.

Reuniões com IA Aumentada

Existem inúmeras ferramentas de IA que redigem as notas das reuniões, configuram e agendam o horário encontrando as slots, pessoas e locais certos, e enviam follow-ups. Tal pode parecer muito tentador até à primeira reunião onde alguém inesperado aparece do nada.

Recentemente tivemos uma reunião agendada por IA para coordenar a comunicação entre 4 projetos diferentes e concordar com os contratos de API. Estavam envolvidos os arquitetos e líderes técnicos das 4 equipas. Ficámos bastante surpresos quando alguém de uma equipa completamente diferente se juntou, e a sua primeira pergunta foi porque é que era necessário o mesmo estar ali. A razão? O nome e apelido eram completamente coincidentes com um dos líderes de equipa presentes (alguém realmente necessário para a agenda da reunião). Uma diferença de caracteres no e-mail fez com que o nosso pequeno assistente de IA se confundisse.

Não parece ser um grande problema, certo? Espere até automatizar a criação de tarefas com base em itens de ação definidos pela IA ou matrizes RACI usadas por todos os outros elementos na empresa. Conclusão: certifique-se de verificar duas vezes ou desenhar a sua IA com TODAS as configurações relevantes para evitar gafes. É melhor prevenir do que remediar.

Tomada de Decisão com IA Aumentada

Precisamos mesmo de gestores e líderes de equipas técnicas se temos IA? Tomada de decisão ideal, se bem que um pouco psicopática. Todas as decisões da IA são baseadas em algoritmos, facilmente explicadas e detalhadas minuciosamente. O que pode correr mal com estimativas baseadas em métricas apoiadas por estatísticas, melhorias de processos otimizadas por cálculos cuidadosos? Tudo está bem até à primeira razão de “força maior” humana. As ferramentas de IA não consideram riscos fora dos buffers padrão. A equipa de humanos liderada por IA deixa de ser tão humana. Tal pode ser devastador para qualquer trabalho criativo a longo prazo.

Um bom amigo meu, agora ex-designer de uma grande empresa de desenvolvimento de jogos com sede na França, demitiu-se depois que a IA decidiu cortar o seu prémio, porque o mesmo não moveu a tarefa sobre a criação do personagem principal para “Concluído” até às 18h de sexta-feira. Estava o personagem realmente longe de ser concluído? Não. O meu amigo teve uma onda de inspiração após a corrida de 2 horas que decidiu fazer e terminou a tarefa a tempo. Feliz por enviar os resultados, saiu do escritório para celebrar o trabalho bem feito. Verdade, não foi muito atento ao quadro Jira naquela sexta-feira, o que lhe custou o prémio. Isto foi a gota de água, e o mesmo decidiu ir para outra empresa, mais centrada nas pessoas.

Conclusão: a tomada de decisão aumentada por IA é definitivamente boa, mas até certo ponto. Como sempre, os limites são importantes. (E deixar a IA decidir o pagamento dos humanos é uma má ideia.)

Documentação com IA Aumentada

O número de ferramentas de IA que escrevem por nós é significativo. Afinal, foram estas ferramentas que iniciaram toda a corrida da IA. Os benefícios aqui são bastante óbvios, e a variedade de conteúdos que estas ferramentas estão prontas para nos fornecer é enorme e aumenta a cada dia. Quer fazer uma apresentação? Um vídeo? Uma música? Um tutorial interativo? Existe certamente uma ferramenta para ajudar. O que pode correr mal aqui? Tenho certeza de que já usou estas ferramentas diversas vezes.

Há alguns dias recebi um longo e-mail de parabéns do meu gestor direto pela minha recente certificação profissional bem-sucedida (sou fã de obter vários certificados, tenho síndrome de perfecionismo e sou apaixonada pelo meu trabalho). Não existe nada de errado aqui, as pessoas gostam de ser elogiadas, não é verdade? Especialmente em público (o email incluía toda a minha equipa, com uma dúzia de pessoas em CC). Era suficientemente personalizado, com o nome correto da nova conquista desbloqueada. O que estava errado? Foi escrito por IA. Sabe aquele toque que nós humanos detetamos quando a pobre IA fez a escrita? O vocabulário peculiar, algumas estruturas gramaticais específicas aqui e ali? Boas notícias: a IA está a melhorar, talvez em breve paremos de notar. Más notícias: eu notei, e a equipa também. Conclusão: quando for algo pessoal, faça-o pessoalmente, não deixe a máquina fazer o trabalho por si. O efeito pode ser bastante oposto ao pretendido.

Nenhuma identificação com pessoas reais (vivas ou falecidas) e ferramentas é pretendida ou deve ser inferida, qualquer semelhança é pura coincidência. Nenhum humano (nem IA!) foi prejudicado na elaboração deste artigo.

(*) Principal Automation Test Engineering Lead na Intellias