Estudo revela que o Wi-Fi é preferido em relação a redes móveis, mesmo com 5G

Uma sondagem da Omida para a Ookla, realizada a utilizadores no Reino Unido e Estados Unidos, destaca que dois terços utilizam mais Wi-Fi do que dados de móveis. E que não têm problemas em trocar de operadora em situações de falha no serviço.

O focou-se nos hábitos e frustrações dos utilizadores em relação ao fornecedor de comunicações de dados. Além dos padrões de utilização, também foram listados os níveis de satisfação e os pontos de atrito com os fornecedores de comunicações.

A primeira conclusão é que o Wi-Fi continua a ser crucial na utilização de dados, mesmo com o aumento da velocidade das redes celulares 5G. Nos Estados Unidos 34% utilização dados móveis como meio primário e 66% ligam-se entre o Wi-Fi e redes móveis. Olhando para o Reino Unido a diferença é ainda maior, com apenas 24% a depender apenas do celular e 76 alternam com o Wi-Fi.

Veja na galeria mais dados:

[photo-gallery id=”400749″ thumbnails=”400750,400751,400752″ layout=”linear”/]No que diz respeito às causas de maior insatisfação dos utilizadores, as falhas na rede apresentam-se como problemas críticos para os mesmos. E têm impactos a longo prazo no que diz respeito à satisfação e lealdade com o fornecedor. O estudo indica que falhas na rede têm um impacto desproporcional nas perceções e comportamentos dos utilizadores.

Nas respostas do inquérito, os utilizadores consideram fortemente mudar de operador como resultado das falhas. Nos Estados Unidos, 76% dos utilizadores consideram mudar de operadora quando falham os serviços em contraste com 24% que disseram que não. Já no Reino Unido 81% dos utilizadores querem mudar perante as falhas contra 19% que não pensam nisso.

Por outro lado, destacam a importância de uma comunicação no timing correto das operadoras para aliviar a frustração e manter a confiança. No Reino Unido 89% consideram ser muito importante ou importante a comunicação, já nos Estados Unidos, 83% tem a mesma opinião.