Uso da inteligência artificial generativa pelas empresas cresceu para 75% em 2024

A IDC publicou o estudo “The Business Opportunity of AI”, encomendado pela Microsoft, com o objetivo de aferir as principais tendências na implementação da IA pelas empresas. A principal conclusão é que o número de empresas, a nível mundial, que utilizam soluções de inteligência artificial generativa, cresceu para 75% durante 2024. Em comparação com o ano anterior, onde o valor ficava nos 55%.

O estudo focou-se no testemunho de cerca de 4.000 líderes de empresas e decisores de IA em todo o mundo. Salienta também que a utilização da IA pelas organizações demonstram ser fatores-chave para o crescimento dos seus negócios, em todos os sectores de atividade. É apontado que tanto a nível mundial, como na Europa Ocidental, cada dólar investido por uma empresa em IA generativa resulta um retorno de 3,7 dólares. Esse valor pode aumentar para os 10,3 dólares de retorno nas empresas que tenham maior maturidade no uso da tecnologia.

Os sectores que estão a obter mais retorno de investimento são o financeiro, seguindo-se os media e telecomunicações, mobilidade, retalho e consumo, energia, indústria, saúde e educação. O estudo indica também que em 2024, os processos de implementação de soluções de IA demoraram uma média de oito meses e cerca de até 13 meses até obterem os respetivos valores acrescentados na adoção da tecnologia.

Olhando para o futuro, o estudo prevê que nos próximos 24 meses estima-se que a maioria das organizações pretendem investir na IA. Mas estima que vão deixar para trás a adoção de soluções de IA pré-concebidas, para apostar em ferramentas personalizadas e adaptadas ao contexto de cada empresa. Até aqui a IA tem apoiado a obtenção de conhecido e geração de conteúdo, mas no futuro a tecnologia será personalizada e capazes de executar workflows mais complexos e variadas etapas no mundo digital.

Segundo Ritu Jyoti, Diretora-Geral na área de Worldwide AI da IDC, o uso responsável da tecnologia e a transformação do ambiente de trabalho, prevê-se que o investimento empresarial na adoção da IA terá um impacto económico global cumulativo de 19,9 mil milhões de dólares até 2030 e o PIB global será impulsionado em 3,5% em 2030.

A produtividade continua a ser o principal resultado positivo identificado por 33% das empresas que usam IA. E que 92% dos utilizadores de IA estão a usar a IA com o objetivo de obter maior produtividade. E 43% afirmam que as utilizações em produtividade resultaram em maior retorno de investimento.

O relatório indica que a IA também tem sido aplicada nos contextos de relação com o cliente, o crescimento de receitas, gestão de custos e inovação de produtos e serviços. Nestas áreas, quase metade das empresas esperam que a IA tenha um elevado grau de impacto.

Sobre as barreiras à implementação desta tecnologia nos negócios, o documento salienta a falta de competências técnicas e de utilização diária da IA junto dos colaboradores. 30% das empresas registam a falta de competências internas especializadas em IA, 26% dizem não ter colaboradores com as competências necessárias para aprender e trabalhar com a IA.

Outra preocupação de 41% das empresas, a nível global diz respeito à governação de dados e 38% com a segurança de dados e compliance com o cenário regulatório.

A Microsoft aponta que tem investido em projetos para qualificar 100 milhões de pessoas a nível global. Recentemente, a gigante tecnológica inaugurou em Lisboa o AI Innovation Factory, em colaboração com a Accenture, Avanade e a Unicorn Factory Lisboa, com o objetivo de acelerar a adoção de IA pelas empresas públicas e privadas nos diferentes sectores.