Mastercard: “banca digital já faz parte do quotidiano dos europeus”

Um estudo realizado em 11 países europeus, encomendado pela Mastercard, revelou que seis em cada sete pessoas já utilizam soluções da banca digital, pelo menos uma vez por mês, e 38% fazem-no semanalmente ou diariamente. Sobre a utilização de apps de bancos tradicionais, 63% dos utilizadores são adeptos, e um em cada cinco (20%), trabalha em exclusivo com os bancos digitais.

Segundo o estudo, 67% dos inquiridos considera que a segurança é o principal fator pela escolha dos serviços bancários digitais. Há dois anos, em estudo semelhante, apenas 39% revelaram a segurança e proteção como o aspeto mais importante da tecnologia.

A conveniência perdeu importância no momento de escolha, quando comparado o estudo de 2017 (43%) com o realizado agora, que se fica nos 33%. Ainda assim, continua a ser a maior vantagem apontada pelos utilizadores, seja por permitirem poupar tempo (66%) e serem fáceis de utilizar (65%). Dois terços dos inqueridos (63%) consideram que a procura por soluções financeiras móveis vai aumentar no futuro, pela facilidade e rapidez das transações bancárias. Para tal, a Mastercard refere que os bancos terão de implementar sistemas de autenticação multifatorial e biometria nas suas soluções.

Sobre o futuro das ofertas bancárias, 54% dos europeus revela interesse em mudar para um banco digital (contra os 49% do estudo de 2017), sobretudo para os inqueridos com idades entre os 18 e 29 anos, sendo que 63% já estará a considerar a mudança. O estudo indica que nos próximos 12 meses, 13% dos utilizadores europeus ponderam fazer essa mudança. Ainda assim, 39% dos inqueridos refere que vai manter-se com a versão digital do seu banco (32% em 2017) e quase um em cada 10 europeus (7%) já é cliente de um banco exclusivamente digital. A Alemanha lidera, com 14% dos utilizadores, segue-se a Itália com 11% e a Espanha com 10%.