93% dos líderes de TI querem usar agentes de IA, mas a integração de dados é um obstáculo a ultrapassar

As empresas pretendem otimizar as suas operações com a utilização dos agentes de IA. O relatório “Mulesoft Connectivity Benchmark Report” focou-se no estudo da adoção da tecnologia de inteligência artificial pelas grandes empresas, destacando que 93% dos líderes de TI já implementaram ou planeiam implementar nos próximos dois anos. Durante uma conferência de imprensa que o SAPO TEK assistiu, Andrew Comstock, SVP e Diretor Geral da MuleSoft na Salesforce, aponta que existem desafios na integração dos dados, uma vez que apenas 40% das organizações já têm agentes autónomos configurados.

Começa por dizer que os agentes de IA utilizam dados do email, PDFs e documentos da empresa, ajudando os líderes a tomar melhores decisões. Mas garante que existem desafios apontados no relatório, entre eles, 29% dos projetos que não são entregues dentro do prazo previsto. A necessidade de reforçar as organizações com os modelos de IA espelham a preocupação de 86% dos líderes que esperam que a carga de trabalho aumente nos próximos anos.

O estudo indica que 93% dos decisores concorda que a IA vai ajudar a melhorar a produtividade, sendo que 98% pretende utilizar os agentes. Andrew Comstock apontou alguns bloqueios principais. Um dos indicadores é que 95% das equipas têm dificuldade em integrar os dados entre os sistemas. Em média, as organizações utilizam 897 aplicações. E 29% das aplicações, em média, estão conectadas pelas organizações, que Andrew Comstock considera muito positivo.

Veja na galeria mais dados do relatório:

[photo-gallery id=”407977″ thumbnails=”407978,407979,407980″ layout=”linear”/]Uma das vantagens da integração dos agentes de IA é que estes podem utilizar APIs e reutilizar os ativos internos de forma otimizada. O estudo indica que 56% das organizações consideram que os benefícios do uso das APIs permitem melhorar a infraestrutura de TI, 49% acham benéfica a partilha de dados entre as equipas e 46% apontam que ajuda a integrar sistemas díspares. O relatório aponta que 50% dos ativos de software interno estão disponíveis para reutilização pelas equipas.

A terminar a apresentação, Andrew Comstock destacou três pontos essenciais sobre a tecnologia. O primeiro é que os agentes de IA funcionam como mão-de-obra digital que podem ajudar a resolver a falha das necessidades das TI. Por outro lado, a integração e as APIs são críticas para criar fundações preparadas para os agentes nas empresas. Por fim, os agentes são criados em bloco para aumentar a eficiência das empresas.

A sua vantagem é que não requerem a mudança das infraestruturas, estas podem funcionar como base para integrar esses agentes de IA. Os chamados superagentes podem ajudar a sintetizar essa informação. Os processos e ações que as empresas utilizam na cloud podem ser utilizados pelos agentes de IA, que trabalham em cima, ajudando a acelerar as decisões.

Andrew Comstock explica a evolução das infraestruturas de TI como um formato de camadas que vão sendo adicionadas, por exemplo, aos processos locais foram adicionados na estrutura da cloud e agora acrescenta-se por cima os agentes de IA. Antes, quando se constituía um processo, este era feito sempre da mesma maneira. Mas com os agentes, que também pode fazer a mesma coisa, podem sempre variar de forma ligeira. Refere que o agente sabe quando começa o processo, como este se processa e como acaba.

Voltando ao estudo da Mulesoft, 66% dos inqueridos salientam que não oferecem uma experiencia de utilizador integrada ao longo de todos os seus canais. Para 83%, os desafios de integração estão a atrapalhar os planos da transformação digital da organização. Quase metade, 49% dos inqueridos afirma que houve um maior retorno de investimento quando foi criado uma experiência ligada para o utilizador final.

Os departamentos que reportam maiores necessidades de integração são de engenharia (82%), serviço de apoio ao cliente (80%) e data science (84%). Mas outras áreas como a análise de negócio, marketing, vendas, recursos humanos, finanças e produto estão acima dos 75% dos casos apontados como integração necessária.