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Outubro 21, 2024A Microsoft tem vindo a reforçar a capacidade de desenvolvimento de agentes autónomos no Copilot e esta é a estratégia desenhada para desenvolver processos de negócio baseados em Inteligência Artificial dentro das empresas, de forma a acelerar a adoção e conseguir ganhos mais rápidos. Hoje, Jared Spataro, CMO da área de AI at Work da Microsoft, anunciou mais um pacote de agentes autónomos focados nas vendas, serviços e área financeira dentro do Dynamics 365 e novas capacidades de desenvolver estes agentes no Copilot Studio, com uma preview pública que será disponibilizada no próximo mês.
O executivo diz que estes agentes trazem novas capacidades para acelerar as equipas e avança com exemplos de empresas que já estão a tirar partido da tecnologia. Segundo os dados, 60% das empresas da lista Fortune 500 já usam o Microsoft 365 Copilot nas suas equipas e a Lumen Technologies, uma empresa de telecomunicações, diz que poderá poupar 50 milhões de dólares por ano no apoio a parceiros na área de vendas. Entre os exemplos avançados estão ainda a Honeywelli que vai conseguir ganhos de produtividade equivalentes a 187 colaboradores a tempo inteiro, e a Finastra, que reduz o tempo de produção criativa de sete meses para sete semanas.
[related-post id=”396422″ post_type=”post” /]”O Copilot é o seu assistente de IA — funciona para si — e o Copilot Studio permite-lhe criar, gerir e ligar facilmente agentes ao Copilot. Pense nos agentes como as novas aplicações para um mundo movido pela IA. Cada organização terá uma constelação de agentes – desde um simples alerta e resposta até totalmente autónomo“, afirma Jared Spataro. Os agentes “vão trabalhar em nome de um indivíduo, equipa ou função para executar e orquestrar processos de negócio e o Copilot é a forma como irá interagir com esses agentes”, justifica, dizendo que vão fazer um pouco de tudo, desde acelerar a geração de leads e processar pedidos de vendas até automatizar a cadeia de abastecimento.
Com o Copilot Studio as empresas vão poder construir o seus próprios agentes, uma funcionalidade que foi anunciada no início do ano e que vai agora passar a public preview no próximo mês. Estes agentes usam dados do Microsoft 365 Graph, Dataverse e Fabric, tirando partido de milhares de conetores, e com uma interface de design low code para simplificar o desenvolvimento.
Para quem procura uma solução mais rápida, ou pré-definida, a Microsoft anunciou hoje também 10 novos agentes autónomos no Dynamics 365 que respondem a necessidades das áreas de vendas, serviços e apoio financeiro e que a empresa diz que “são apenas o início”.
“Vamos criar muito mais agentes nos próximos anos para dar aos clientes a vantagem competitiva que precisam numa organização preparada para o futuro”, adianta Jared Spataro.
O objetivo é que as empresas possam passar de linhas de aplicações de negócio tradicionais para processos baseados em IA e conseguir as vantagens competitivas desta transformação.
Entre os exemplos avançados há um agente de qualificação de vendas que ajuda a definir as oportunidades com mais potencial, outro que optimiza a linha de fornecimento e deteta atrasos, agindo em conformidade, e ainda um de avaliação de intenções de compra.
Segundo a empresa, estes agentes vão trabalhar em conjunto com os representantes do serviço de clientes para aprender como resolver os problemas e conseguir as melhores práticas. A Microsoft sublinha que seguem todas as regras de segurança e data governance, e têm controles estabelecidos para definir as suas ações.
O vídeo mostra os agentes do Copilot Studio em ação
