Google testa sistema de IA que faz chamadas para as empresas a perguntar preços e serviços

Em breve o seu smartphone vai ligar através de inteligência artificial para empresas e serviços para fazer perguntas de dúvidas que tenha. Imagine que precisa de trocar o óleo da viatura ou fazer um apontamento para arranjar as unhas num salão de beleza, a IA poderá dar uma ajuda a obter informações de preços ou disponibilidade, por exemplo.

A funcionalidade está a ser investigada pela Google Search Labs e chama-se Ask for Me. E para já, apenas está disponível nos Estados Unidos em salões de beleza e oficinas de reparação. Basicamente quando faz uma pesquisa na Google, pode aparecer uma prompt “Ask for Me”, o que significa que a funcionalidade está disponível para o serviço.

Depois de selecionar a opção, a Google vai fazer uma série de perguntas, como por exemplo, o tipo de carro que tem, quando quer fazer a marcação e outras questões úteis para personalizar a chamada. Terá também de introduzir o email e número de contacto para receber as atualizações do que necessita, como é explicado no The Verge.

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A developer Rose Yao, da equipa de investigação da Google, explicou na rede social X que nesta fase de testes pode haver listas de espera, uma vez que a capacidade é limitada. Explica ainda que a funcionalidade utiliza a tecnologia Duplex, a mesma que é utilizada para fazer reservas em restaurantes através da Pesquisa ou Google Maps. As atualizações dos horários de expediente dos serviços e lojas também são feitas através do Duplex.

Do lado das empresas, quando recebem uma chamada de IA, realizada pelo Ask for Me, estas começam por avisar que se trata de um sistema automático da Google, em nome do utilizador. As empresas podem sempre optar por desligar a possibilidade de serem contactadas por chamadas automáticas, além de que o algoritmo do sistema ajuda a evitar um “spam” de chamadas automáticas.