Opinião: A todas as crises, juntemos a crise da confiança

Por Fernando Braz (*) 

Encontramo-nos num momento sem precedentes, em que nos vemos confrontados várias crises – uma crise sanitária, uma crise económica, uma crise climática e, acima de tudo, uma crise de confiança. Esta confiança, principalmente nos governos, nas ONGs e em meios de comunicação, tem vindo a baixar ao longo do tempo e, segundo o Trust Barometer 2021 da Edelman, tem assistido a uma acentuação desse decréscimo nos últimos doze meses. No entanto, a confiança nos negócios e nas empresas continua elevada. Na verdade, os inquiridos para o citado Barómetro em 18 dos 27 países, ​​disseram que confiam mais nas empresas do que no próprio governo.

A pandemia de Covid-19 também fez com que os receios pessoais e sociais aumentassem, nomeadamente no que toca ao desemprego e a outras questões sociais. De acordo com o barómetro, os indivíduos com menos formação académica, menos rendimento e menos recursos estão a ser injustamente sobrecarregados com a maior parte das consequências da pandemia. A forçada digitalização das empresas veio também aumentar alguns receios e, enquanto a economia tenta recuperar, 56% dos entrevistados afirmaram recear que a pandemia acelere a taxa de substituição de trabalhadores humanos por tecnologias de inteligência artificial e robots.

A necessidade de confiança não poderia surgir num momento mais crucial, já que o mundo avança com uma das maiores campanhas de vacinação em massa da história da humanidade. A confiança nas instituições, na informação e na ciência, bem como as parcerias entre os setores público e privado, são mais essenciais do que nunca, à medida que superamos diferentes problemas de distribuição.

Diante dos desafios monumentais com que nos deparamos, é importante que possamos trabalhar em conjunto para responder e recuperar da pandemia, em todas as áreas que estão a ser globalmente afectadas.

Com as instituições em todo o mundo a concentrarem-se na distribuição de vacinas, é fundamental capacitar os líderes de saúde pública e as comunidades, com informações e dados para que se possam mover de forma rápida e eficaz. Para que a tecnologia seja eficaz, deve ser desenvolvida de forma responsável e confiável. Pode ajudar a trazer informações consistentes, confiáveis ​​e verdadeiras sobre as vacinas Covid-19 autorizadas, incluindo acerca da sua segurança e eficácia. Enquanto passamos por todas as fases da distribuição de vacinas, a credenciação digital de saúde será da maior importância, para que empresas, locais de eventos, companhias aéreas e inúmeras outras empresas pensem nas suas estratégias de reabertura, recuperação e novo normal.

Vemos empresas em todo o mundo a aplicarem a tecnologia em hipervelocidade, para enfrentarem os desafios que a pandemia criou – inovando não apenas para responderem aos clientes e manterem-se conectadas com eles, mas também para garantirem a sua segurança. Na nova economia, a disposição das empresas para se adaptarem – e a capacidade de implementarem sistemas digitais – será um fator determinante para o sucesso, até mesmo para a sobrevivência a longo prazo.

A pandemia também mudou a forma como trabalhamos. Alguns empregos irão desaparecer, outros irão surgir e, tal como os empregadores, os colaboradores também irão precisar de se digitalizarem. As empresas têm um papel a cumprir, ajudando as pessoas que perderam os seus empregos durante a pandemia a adquirirem novas e relevantes competências digitais. Para construir economias mais inclusivas e robustas, a formação digital e a requalificação devem ser centrais, especialmente no apoio a grupos desproporcionalmente afetados pela pandemia.

A forma como as empresas se comportam hoje moldará a forma como serão percecionadas após a pandemia. As crises que enfrentamos permitem que todas as empresas tenham a oportunidade de reavaliarem os seus valores e de pensarem como se podem tornar mais responsáveis ​​e sustentáveis. Cada empresa tem a responsabilidade urgente de agir. Juntas, e com o apoio da tecnologia, podemos reconstruir a confiança e trabalhar no novo mundo e no novo normal.

(*) Country Leader da Salesforce em Portugal